Оплата премиум-подписки и возврат денег

1. Общие положения

Этот документ объясняет, как оплатить премиум-подписку на сайте «Тезаурус», как получить чек и как вернуть деньги. Он дополняет Публичную оферту на премиум-подписку и не заменяет её.

Если что-то в оплате пошло не так — напишите нам, и мы разберёмся. Контакты указаны в разделе 12.

2. Что и сколько стоит

Без премиум-подписки Сайтом тоже можно пользоваться: доступны два пространства и до 30 записей в каждом из них.

Автоматического продления нет. Деньги списываются один раз — за выбранный тариф. По окончании срока подписка просто заканчивается, данные при этом сохраняются: всё, что вы создали за время подписки, остаётся на месте — его можно читать, править, удалять и выгружать. Без подписки нельзя только создавать новое сверх бесплатного предела. Подробно — в Публичной оферте, раздел 8.1.

3. Как оплатить

1. Войдите на Сайт под своей учётной записью.
2. Нажмите кнопку «⭐ Премиум» — она находится внизу раздела «Вселенные» и в настройках.
3. Выберите тариф: «Премиум на месяц» (99 ₽) или «Премиум на год» (990 ₽). Если оформляете подписку впервые, укажите адрес электронной почты — на него придёт чек.
4. Нажмите кнопку оплаты. Откроется защищённая страница оплаты ЮKassa.
5. Оплатите удобным способом. После оплаты вы вернётесь на Сайт; премиум включится сразу после того, как Сайт получит подтверждение оплаты от ЮKassa.

Если вы закрыли страницу оплаты, премиум всё равно включится: Сайт проверяет состояние платежа у ЮKassa и сам начисляет срок подписки. Открыть окно премиума можно снова — там будет видно срок действия и дату окончания.

4. Способы оплаты

Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa. Доступны банковские карты «Мир», Visa, Mastercard, а также иные способы, которые предоставляет ЮKassa (например, оплата через СБП или электронный кошелёк). Итоговый список способов виден на странице оплаты.

Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации.

5. Безопасность платежа

Данные банковской карты вводятся на защищённой странице ЮKassa. Сайт «Тезаурус» не получает и не хранит номера карт, сроки их действия и коды CVC/CVV.

На Сайте сохраняются только сведения, необходимые для учёта подписки и чеков: выбранный тариф, сумма, дата и номер платежа, а также адрес электронной почты для чека. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Сайт не просит и никогда не будет просить сообщить данные карты в переписке, по телефону или в сообщениях.

6. Чек и документы о расчёте

Исполнитель — плательщик налога на профессиональный доход — обязан сформировать чек по каждому расчёту.

• Чек приходит в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при оформлении подписки.
• Если чек формирует ЮKassa, он направляется платёжным сервисом от его имени.
• Если чек формирует Исполнитель, он направляется на тот же адрес электронной почты отдельным письмом.
• Чек можно запросить повторно — по контактам из раздела 12.

Если адрес электронной почты был указан с ошибкой, напишите нам: мы найдём платёж по номеру и направим чек заново.

7. Если оплата не прошла

Бывает, что платёж не проходит: банк отклонил операцию, не хватило средств, страница оплаты была закрыта до завершения. В этом случае подписка не начисляется, а деньги не списываются.

Если банк всё же списал деньги, а подписка не появилась, — такое встречается редко и обычно связано с задержкой подтверждения. Напишите нам, указав дату, сумму платежа и тариф; мы проверим платёж у ЮKassa и либо начислим подписку, либо оформим возврат.

Проверить свои платежи можно в окне премиум-подписки: там видна история оплат.

8. Возврат денежных средств: когда и как

Вы вправе отказаться от подписки и потребовать возврата денег.

Как оформить возврат:

1. Напишите заявление на адрес maxstotyka@yandex.ru с темой «Возврат за премиум».
2. Укажите в письме: дату платежа, сумму, тариф (месяц или год) и адрес электронной почты, с которого оформлялась подписка. Если знаете, добавьте номер платежа — он виден в истории платежей в окне премиум-подписки.
3. Мы рассмотрим заявление в течение 10 календарных дней и сообщим о решении по тому же адресу.

Условия возврата:

• если с момента оплаты прошло немного времени и подпиской вы не пользовались — возвращаем полную сумму;
• если часть срока подписки уже прошла, возвращается сумма за вычетом стоимости фактически истёкшего периода, если иное не согласовано сторонами или не следует из закона;
• после возврата денег премиум-подписка прекращается, а данные (пространства и записи) сохраняются — вы возвращаетесь к бесплатным возможностям, ничего не теряя: прежние пространства и записи можно читать, править, удалять и выгружать.

Основание: статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (право потребителя отказаться от исполнения договора при оплате фактически понесённых расходов) и условия Публичной оферты.

9. Сроки возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту или в тот же кошелёк.

Мы отправляем возврат через ЮKassa сразу после согласования заявления. Дальнейший срок зачисления зависит от банка: обычно от 3 до 10 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 календарных дней.

Если деньги не пришли в указанный срок, напишите нам: мы предоставим сведения о возврате, по которым банк сможет найти операцию.

10. Возврат по инициативе Исполнителя

Исполнитель может вернуть деньги по своей инициативе, например, если платёж был совершён дважды по ошибке или если услуга не могла быть оказана по вине Исполнителя. В этом случае мы сообщим об этом на адрес электронной почты, указанный при оплате, и оформим возврат тем же способом.

11. Спорные ситуации

Если вы не согласны с решением по возврату или у вас есть иные вопросы по оплате, напишите нам — мы постараемся решить вопрос по существу.

Если решить вопрос не удалось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

12. Контакты для вопросов об оплате

Исполнитель: Стотыка Максим Сергеевич, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 391601802373.

• электронная почта: maxstotyka@yandex.ru;
• телефон: +7 952 113-96-00.

Можно также воспользоваться формой поддержки прямо на Сайте — в настройках есть кнопка «Написать в поддержку».